Recepția este primul și ultimul punct de contact dintre pacient și clinică — și una dintre cele mai importante surse de profit sau pierderi. Deși multe clinici investesc masiv în aparatură, marketing sau renovări, adevărata valoare se câștigă sau se pierde în conversațiile de la recepție. Acolo se decide dacă pacientul vine, dacă revine, dacă acceptă planul de tratament și dacă își respectă programările. „Dacă vrei să înțelegi contextul complet al creșterii unei clinici, cite